Retourneren & Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na uw annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de initiële verzendkosten gecrediteerd.

Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd.

Waardevermindering

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Retour aanmelden

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via hallo@zozero.nl. Wij bevestigen uw retourmelding per e-mail en voorzien u van verdere instructies. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangemeld, worden niet geaccepteerd.

U kunt ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.

Retouradres

Stuur uw retour uitsluitend na aanmelding naar:

Sendcult t.a.v. Zozero
Goudstraat 65
2718 RD Zoetermeer

Dit is geen bezoekadres.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige orderbedrag (inclusief initiële verzendkosten bij volledige retour) terug binnen 14 dagen na de dag waarop u de retour bij ons heeft gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product in goede orde hebben ontvangen, of totdat u kunt aantonen dat u het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Wij betalen terug via de door u gebruikte betaalmethode. De terugbetaling is kosteloos voor u.

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via hallo@zozero.nl als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij evalueren dan de situatie en lossen dit voor u op. Bij een defect product nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Uitzonderingen – niet retourneerbaar

Bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Bederfelijke goederen (voedingsmiddelen, bloemen, planten);
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals bepaalde beauty- en verzorgingsproducten);
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
  

Neem bij twijfel contact op via hallo@zozero.nl.

Duurzaamheid en retourneren

Zo Zero ziet de gedachte 'zoveel mogelijk online kopen, omdat ik toch gratis kan retourneren' als een groot maatschappelijk probleem. In het geval van een retourzending wordt twee keer een negatieve impact op het milieu gecreëerd die niet wordt gecompenseerd door het gebruik van duurzame producten. Om dit te ontmoedigen en onze klanten te stimuleren een weloverwogen keuze te maken en geen impulsaankopen te doen zijn de kosten voor het retourneren van producten voor eigen rekening. Indien een product defect is, nemen wij de kosten van de retourzending uiteraard wel op ons.

Ruilen

Wilt u een product ruilen? Plaats een nieuwe bestelling en stuur het te ruilen product retour na aanmelding. Na ontvangst in goede orde storten wij het aankoopbedrag van de originele bestelling terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

---

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
Zo Zero B.V.
Industrieweg 69 203, 2651 BC Berkel en Rodenrijs
E-mail: hallo@zozero.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ______________________________
Naam/Namen consument(en): ______________________________
Adres consument(en): ______________________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________
Datum: ______________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.