Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@zozero.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

Sendcult
t.a.v. Zozero
Goudstraat 65
2718RD Zoetermeer

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@zozero.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@zozero.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourneren

Toch niet tevreden met je aankoop? Zo geen probleem!

Je hebt recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd start de dag nadat je het product hebt ontvangen. Laat ons binnen deze 14 dagen via hallo@zozero.nl weten dat je het product wilt retourneren. De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat en verpakking teruggestuurd te worden.

Vanaf het moment dat het verzoek is ingediend, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Let op!

Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen om deze reden niet geretourneerd of geruild worden.

Geld Terug

Wij betalen binnen 14 dagen vanaf het moment dat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, het volledige aankoopbedrag terug. In het geval de gehele bestelling teruggestuurd wordt, betalen wij tevens de initiële verzendkosten terug. Wel dienen wij het product in goede orde te hebben ontvangen of je moet kunnen aantonen dat je het product teruggestuurd hebt.

De retourzending is voor eigen risico. Wij adviseren je het product goed te verpakken.

Kosten Retourzending

Zo Zero ziet de gedachte 'zoveel mogelijk online kopen, omdat ik toch gratis kan retourneren' als een groot maatschappelijk probleem. In het geval van een retourzending wordt twee keer een negatieve impact op het milieu gecreëerd die niet wordt gecompenseerd door het gebruik van duurzame producten. Om dit te ontmoedigen en onze klanten te stimuleren een weloverwogen keuze te maken en geen impulsaankopen te doen zijn de kosten voor het retourneren van producten voor eigen rekening. Indien een product defect is, nemen wij de kosten van de retourzending uiteraard wel op ons.

Product Ruilen

Wil je een product ruilen? Plaats dan opnieuw een bestelling en stuur de producten die je wilt ruilen terug. Wij storten het aankoopbedrag van de initiële bestelling terug op je rekening. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.